Question 1

¿Qué incluye exactamente el precio?

Accepted Answer

Nuestros presupuestos son totalmente transparentes e incluyen: Gastos de recogida — retirada en su proveedor en China Flete — aéreo, marítimo, ferroviario o terrestre según su elección Declaración de exportación en China — declaración estándar incluida; se aplica un coste adicional si la declaración se hace a nombre del proveedor (para el reembolso de impuestos a la exportación) Despacho de aduanas y derechos en destino — efectuados a nombre de nuestra empresa, no del cliente Entrega puerta a puerta — todo incluido hasta su destino final Punto clave: Todos los presupuestos DDP son todo incluido. El despacho de aduanas en destino se realiza a nombre de nuestra empresa como importador oficial (importer of record).

Question 2

¿Es un DDP real o hay tarifas adicionales a la llegada?

Accepted Answer

Confirmado Sí, nuestro servicio DDP es verdaderamente todo incluido. No hay tarifas adicionales para el cliente a la llegada. Todos los derechos de aduana, impuestos y gastos de manipulación en destino están incluidos en el precio indicado.

Question 3

¿Cuánto tiempo es válido su presupuesto?

Accepted Answer

Envío aéreo (DDP): 3 días a 1 semana Envío marítimo / terrestre / ferroviario (DDP): 1 semana Nuestro método: Las tarifas de flete fluctúan regularmente. Primero proporcionamos un presupuesto de referencia, luego confirmamos la tarifa definitiva aproximadamente una semana antes de que su mercancía esté lista para la recogida — para garantizarle el mejor precio del momento.

Question 4

¿Puede desglosar el presupuesto línea por línea?

Accepted Answer

Para los envíos DDP, ofrecemos una tarifa global todo incluido en lugar de un desglose línea por línea. Todos los costes se presentan claramente en nuestro PDF de presupuesto. Este enfoque garantiza la simplicidad y evita cualquier confusión relacionada con las fluctuaciones de las distintas partidas de coste.

Question 5

¿Puede darme un precio por kilo o por m³ para comparar?

Accepted Answer

Los costes de envío dependen de múltiples factores — dimensiones, peso, destino, modo de transporte y condiciones del mercado. Una tarifa plana por kilo o por m³ no reflejaría fielmente el coste real de su envío. Precisamente por eso QG HORIZON ha desarrollado un sistema de cotización en tiempo real — para generar presupuestos precisos y personalizados basados en las características exactas de su envío. Envíenos sus especificaciones y le proporcionaremos un presupuesto listo para comparar.

Question 6

¿Hay costes ocultos?

Accepted Answer

Sin costes ocultos Absolutamente no. El precio que aparece en nuestro presupuesto es el precio que usted paga. No hay sorpresas — ni gastos de almacenamiento, ni sobreestadías, ni gastos portuarios, ni ningún otro tipo de cargo adicional. Bonus: Ofrecemos 1 mes de almacenamiento gratuito en nuestro almacén en China cuando utiliza nuestro servicio de envío.

Question 7

¿Varían mucho los precios según la temporada?

Accepted Answer

Flete aéreo: Los precios pueden fluctuar significativamente en temporada alta (Q4, Año Nuevo Chino, Amazon Prime Day, etc.) Marítimo, terrestre y ferroviario: Estos modos son mucho más estables y no se ven fuertemente afectados por la estacionalidad. Siempre recomendamos a nuestros clientes anticipar los periodos de alta demanda para asegurar las mejores tarifas.

Question 8

¿Cuál es el plazo medio entre la recogida y la entrega?

Accepted Answer

El proceso consta de dos etapas: Recogida hasta nuestro almacén en China: 1 a 3 días de media De nuestro almacén al destino final: Variable según el modo de transporte elegido Tan pronto como nos comunique los detalles de su envío (peso, dimensiones, destino), le presentamos todas las opciones disponibles con los plazos estimados para que pueda elegir la mejor solución según su calendario y presupuesto.

Question 9

¿Cuál es la diferencia entre fast boat, marítimo estándar y aéreo?

Accepted Answer

Hacia USA / Canadá: Barco más rápido (Matson): ~11 días desde China hasta el puerto de Long Beach / LA Barco rápido (ZIM, COSCO): 13–16 días desde China hasta el puerto de Long Beach / LA Barco económico: Plazos más largos, sobre todo hacia almacenes de la Costa Este Hacia Europa: Las opciones de flete marítimo tienen plazos similares entre los distintos transportistas — no hay una ventaja significativa de "fast boat" para las rutas europeas. Consejo: La mejor opción depende de la ubicación de su almacén Amazon. Le recomendamos la ruta más ventajosa en función de su destino.

Question 10

¿Los plazos anunciados son realistas o teóricos?

Accepted Answer

Todos los plazos que comunicamos se basan en envíos realmente efectuados — no en estimaciones de transportistas ni en cálculos teóricos. Nos apoyamos en nuestros datos operativos reales para darle previsiones fiables.

Question 11

¿Qué ocurre si el buque sufre un retraso?

Accepted Answer

Los retrasos de los buques — ya sea en el puerto de salida o en el de destino — pueden afectar los plazos de entrega. Es un riesgo inherente al flete marítimo que afecta a todos los transitarios. Asimismo, las inspecciones aduaneras (aleatorias y controladas por las autoridades) pueden ocasionalmente añadir tiempo de procesamiento. Le mantenemos informado en cada etapa y comunicamos proactivamente cualquier retraso en cuanto tenemos conocimiento.

Question 12

¿Qué información necesita para preparar un presupuesto?

Accepted Answer

Para generar un presupuesto preciso, por favor facilítenos: Nombre del producto (el código HS y el enlace de Amazon son útiles si están disponibles) Detalles de embalaje: número de cartones máster, dimensiones (L×A×A) y peso por cartón Dirección de recogida: dirección completa del proveedor en China Dirección de entrega: destino final (almacén Amazon, 3PL o dirección profesional) Nota especial: si el proveedor debe efectuar la declaración aduanera bajo su propio nombre (para el reembolso de impuestos a la exportación china)

Question 13

¿Qué ocurre una vez aceptado el presupuesto? (paso a paso)

Accepted Answer

Paso 1 — Confirmación: Usted acepta el presupuesto y nos comunica los datos de su proveedor. Para envíos Amazon FBA, por favor facilite también sus etiquetas FBA y el Reference ID. Paso 2 — Recogida: Coordinamos directamente con su proveedor para organizar la recogida. Paso 3 — Procesamiento en almacén: A la llegada de la mercancía a nuestro almacén en China, medimos y pesamos todos los bultos, y luego compartimos los detalles verificados con usted para su confirmación. Paso 4 — Factura y pago: Emitimos una factura de envío. El pago puede realizarse por transferencia bancaria o vía Alibaba Trade Assurance. Paso 5 — Envío: Tras recibir el pago, organizamos el envío según el modo de transporte elegido. Paso 6 — Seguimiento: Recibe un número y un enlace de seguimiento para controlar su envío en tiempo real.

Question 14

¿Gestionan la comunicación con mi proveedor?

Accepted Answer

Sí Nos comunicamos directamente con su proveedor en chino para la planificación de la recogida, los requisitos de embalaje y cualquier comunicación relacionada con la logística. Usted se mantiene informado sin la barrera del idioma.

Question 15

¿Pueden consolidar varios proveedores?

Accepted Answer

Sí Podemos recoger mercancía de múltiples proveedores en toda China y consolidarla en nuestro almacén antes del envío — lo que le permite reducir costes y simplificar su logística.

Question 16

¿Cómo se me informa del progreso de mi envío?

Accepted Answer

Cada envío viene acompañado de un número de seguimiento y de un enlace de tracking para seguir el progreso en línea y en tiempo real. Además, nuestro equipo le envía actualizaciones proactivas a través de su canal de comunicación preferido.

Question 17

¿A quién contacto en caso de problema?

Accepted Answer

Cada cliente dispone de un interlocutor dedicado en QG HORIZON que gestiona sus envíos de principio a fin. Tiene acceso directo a su responsable de cuenta para cualquier pregunta, problema o urgencia.

Question 18

¿Gestionan todos los procedimientos aduaneros?

Accepted Answer

Sí — gestión completa Para todos los envíos DDP, gestionamos la totalidad del proceso aduanero — tanto la exportación desde China como la importación en destino. No tiene que preocuparse del papeleo, las declaraciones ni el cumplimiento normativo.

Question 19

¿Quién es el importador oficial (importer of record)?

Accepted Answer

Para los envíos DDP, nuestra empresa actúa como importador oficial . Esto significa que el despacho de aduanas se realiza bajo nuestro nombre — no el suyo.

Question 20

¿Cómo funciona el IVA en Europa / UK / US?

Accepted Answer

El IVA a la importación y los derechos de aduana están incluidos en nuestra tarifa DDP. Para los vendedores de Amazon, el IVA sobre las ventas generalmente lo recauda y abona Amazon en el momento de la venta, conforme a la normativa de los marketplace facilitators en cada jurisdicción.

Question 21

¿Recibo los documentos aduaneros?

Accepted Answer

Dado que actuamos como importador oficial para los envíos DDP, los documentos aduaneros se presentan bajo nuestro nombre. Los clientes no reciben los documentos de despacho aduanero para estos envíos.

Question 22

¿Pueden enviar aunque no tenga todavía EORI / IVA?

Accepted Answer

Sí Dado que gestionamos las aduanas con nuestras propias acreditaciones, no necesita un número EORI ni registro de IVA para enviar con nosotros en DDP.

Question 23

¿Pueden enviar productos sensibles? (baterías, líquidos, cosméticos, etc.)

Accepted Answer

Caso por caso Algunos productos sensibles o regulados pueden ser enviados, pero primero debemos revisar los detalles del producto (fichas MSDS, certificaciones, composición). Compártanos la información de su producto y confirmaremos la viabilidad así como los eventuales requisitos específicos.

Question 24

¿El envío está asegurado?

Accepted Answer

Envíos USA / Canadá: Incluido — seguro estándar incluido sin coste adicional Otros destinos: Seguro opcional disponible para su compra

Question 25

¿Cuál es el importe de la cobertura?

Accepted Answer

La cobertura estándar es de 5,50 $ por kilogramo de mercancía asegurada.

Question 26

¿Qué ocurre en caso de pérdida o daño?

Accepted Answer

Distinciones importantes a tener en cuenta: Daños al producto: El seguro no cubre los daños al producto (contenido dentro del embalaje) Pérdida completa de un bulto: Se trata como una solicitud de reembolso y se indemniza según las condiciones del asegurador Piezas faltantes: Si faltan piezas dentro de un bulto pero el bulto en sí ha llegado, esto no se clasifica como pérdida según los términos estándar del seguro Todas las indemnizaciones siguen los procedimientos y límites definidos por el asegurador.

Question 27

¿Cómo funciona el proceso de reembolso?

Accepted Answer

Paso 1: Usted nos informa del problema y le proporcionamos los formularios de reclamación necesarios. Paso 2: Usted completa y devuelve la documentación. Paso 3: Presentamos la reclamación al asegurador en su nombre y hacemos el seguimiento hasta la resolución.

Question 28

¿Puedo contratar un seguro de carga opcional?

Accepted Answer

Sí Hay un seguro de carga adicional disponible al 0,5 % del valor declarado del envío , con un mínimo de facturación de 15 $ por envío .

Question 29

¿Conocen las reglas FBA? (citas, normas de palés, etiquetado)

Accepted Answer

Sí — conforme con FBA Nuestro equipo está perfectamente formado en los requisitos de Amazon FBA: concertación de citas de entrega, normas de paletización, especificaciones de etiquetado y reglas específicas de cada almacén.

Question 30

¿Pueden entregar en FBA o en un almacén 3PL?

Accepted Answer

Sí Entregamos en los centros de distribución Amazon FBA, en los almacenes logísticos externos (3PL) y en direcciones comerciales privadas.

Question 31

¿Pueden gestionar envíos fraccionados (split shipments)?

Accepted Answer

Sí Podemos gestionar envíos fraccionados a varios almacenes Amazon dentro de un mismo pedido. Comuníquenos los detalles de cada destino y organizaremos la logística en consecuencia.

Question 32

¿Pueden ayudar a optimizar la configuración de cartones y palés para reducir costes?

Accepted Answer

La optimización de cartones y palés se gestiona principalmente en la fábrica durante la producción. Sin embargo, estamos encantados de proporcionar recomendaciones y orientación a su proveedor para asegurar que el embalaje cumpla con los requisitos de Amazon optimizando al mismo tiempo los costes de envío.

Question 33

¿Cómo puedo pagar?

Accepted Answer

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Transferencia bancaria — sin gastos de procesamiento por nuestra parte Alibaba Trade Assurance — protección al comprador incluida, gastos de procesamiento del 2 %

Question 34

¿Hay gastos de pago?

Accepted Answer

Transferencia bancaria: Sin gastos por nuestra parte. Por favor, asegúrese de que recibamos la cantidad exacta indicada en la factura (su banco puede cobrar gastos de transferencia — estos corren por su cuenta) Alibaba Trade Assurance: Gastos de procesamiento del 2 %

Question 35

¿Es 100% por adelantado o anticipo + saldo?

Accepted Answer

Se requiere el pago del 100% antes del envío. La mercancía se envía una vez recibido y confirmado el pago íntegro.

Question 36

¿En qué moneda?

Accepted Answer

Todas las facturas se emiten en USD (dólares estadounidenses) .

Question 37

¿Proporcionan una factura utilizable en contabilidad?

Accepted Answer

Proporcionamos una factura comercial detallada por cada envío, emitida por QG HORIZON LLC. La factura incluye toda la información relevante (descripción del envío, importes, fechas) y puede utilizarse para su contabilidad y declaraciones fiscales.

Question 38

¿Hay productos que no pueden enviar?

Accepted Answer

No podemos enviar: Polvos de cualquier tipo Productos ilegales o prohibidos según la ley china de exportación o la normativa del país de destino Para artículos regulados o sensibles (baterías, líquidos, cosméticos), no dude en consultarnos — muchos pueden enviarse con la documentación adecuada.

Question 39

¿Hay límites de peso o volumen?

Accepted Answer

Los límites varían según el modo de transporte. Las dimensiones de los cartones también deben respetar los requisitos de Amazon FBA cuando corresponda. Comuníquenos las especificaciones de su envío y confirmaremos las mejores opciones disponibles.

Question 40

¿Pueden enviar mercancía de gran tamaño (oversize)?

Accepted Answer

Sí Nos ocupamos de los envíos de gran tamaño. Por favor, facilítenos las dimensiones y el peso para que podamos proponerle el modo de transporte adecuado.

Question 41

¿Tengo un interlocutor dedicado?

Accepted Answer

Sí Cada cliente está asociado a un responsable de cuenta dedicado en QG HORIZON que será su punto de contacto único para todos sus envíos y solicitudes.

Question 42

¿Qué idiomas hablan?

Accepted Answer

Nuestro equipo opera en inglés , francés y chino (mandarín) , garantizando una comunicación fluida tanto con nuestros clientes como con los proveedores chinos.

Question 43

¿Cuál es su horario de soporte?

Accepted Answer

Proporcionamos soporte 7 días a la semana, de la mañana a la noche (hora de China) , cubriendo todas las principales zonas horarias, incluyendo Estados Unidos y Europa.

Question 44

¿Tienen referencias o testimonios?

Accepted Answer

Sí Estamos encantados de proporcionar referencias de clientes existentes bajo petición. Nuestra trayectoria habla por sí sola.

Question 45

¿Pueden ayudarme a planificar mis futuros envíos?

Accepted Answer

Por supuesto. En función de su rendimiento de ventas y sus necesidades de stock, podemos ayudarle a planificar sus calendarios de envío, optimizar sus modos de transporte y anticipar la logística de los periodos de alta demanda para mantener su cadena de suministro en perfecto funcionamiento.

Preguntas Frecuentes

Tarifas y Presupuestos